KPI Call center en emission d’appels: Tout d’abord, en émission d’appel , les indicateurs de performance à suivre mesurent l’atteinte des objectifs de prospection et de vente. Ainsi, les KPI Call Center à prendre en compte sont ceux qui donnent des informations correspondant :, On calcule en général le coût par appel entrant en divisant l’ensemble des coûts de fonctionnement du call center par le nombre total d’appels . 5 – Taux d’occupation des conseillers Ce KPI du Centre d’Appels mesure la proportion de temps de travail que le conseiller passe en communication client.
Pour vous aider dans l’élaboration de vos KPI , nous avons listé ci-dessous les 5 indicateurs de performances principaux dans le métier des centres d’appels . Evidemment, la matière principale d’un centre d’appel réside dans la qualité des fichiers de contacts.
Les KPIs les plus utilisés en service après-vente. Puisque le département de service après-vente implique des campagnes de réception d’appels , nous utilisons principalement les quatre KPIs suivants: Le niveau d’appels . Cet indicateur concerne le nombre d’appels traités.
Les KPI Call Center . … C’est l’aptitude d’un prestataire en Call Center à remplir le niveau de service qu’il était convenu entre celui-ci et l’entreprise. Elle est analysée par le biais du pourcentage d’appels traités en un temps précis (exemple : 80% d’appels émis en une minute) , KPI Call Center, indicateurs de performance centre d’appel …
Qu’est-ce qu’un Call Center ? | FORCE PLUS, 30 ans d …
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